Geçenlerde alışveriş’daydım ve JYSK’nın yeni alışveriş mağazasını ziyaret etmek için biraz zaman ayırdım. JYSK, kurulduğu 1979 yılından bu yana küresel bir perakende lideridir ve perakende ortamında müşteri için bir deneyim yaratma fikrini ilk kavrayanlardan biridir. Bu bakış açısı, dijital çağın gelişmesiyle birlikte onlara iyi hizmet etti ve yalnızca bir ürünü görüntülemek yerine bir deneyimin keyfini çıkarma ihtiyacı daha önemli hale geldi. Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, ürünü daha iyi anlamak ve benzersiz bir deneyimle ödüllendirilmek için müşteriyi mağazaya çekmenin gerekliliğini anlıyor. 21. yüzyıla ait bir mağaza, bir keşif yeri olmalıdır.

Danimarka’daki mağaza bana New York City’deki “STORY” deneysel perakende konsept mağazasını hatırlattı. Kaç aydır yazmak istiyordum ama fırsat bulamamıştım. Şimdiye kadar.

Manhattan’da bulunan STORY, perakendeye özel yaklaşımıyla tanınmaktadır. Sürekli değişen bir alan: her altı ila sekiz haftada bir mağaza tamamen farklı bir tema tabanlı mağazaya dönüşüyor. Harika, gerçekten. Dönen bir dükkan/galeri olarak adlandırın. Mağazadaki ürünler özenle seçilmiş ve inanılmaz derecede popüler Chelsea lokasyonunun sağladığı erişim ve teşhir için ödeme yapan sponsorlar tarafından sağlanıyor. STORY, eski toptan alıp perakende satış yöntemine bağlı kalmıyor. Intel, American Express, GE, Target, Lexus, Coty ve Cigna gibi sponsorlar, belirli bir trend veya temaya odaklanan bir ortam yaratmak için mağazayla ortaklık kuruyor. Bu nedenle STORY, marka ile tüketici arasında bir çöpçatanlık görevi görür. Söyledikleri gibi, STORY, “Derginin Bakış Açısı, Galeri Gibi Değişir, (ve) Mağaza gibi şeyler satar”.

Enstalasyonlarından ikisini görmek için STORY’e gittim. İlk deneyimlediğim şey “TAZE” idi. Jet.com (Wal-Mart’a aittir) ile etkileyici bir işbirliğinin sonucuydu ve çevrimiçi perakendecinin bozulabilir yiyecekleri ve taze ürünleri doğrudan tüketicinin kapısına teslim etme konusundaki yenilikçi yaklaşımına odaklandı. STORY, hizmetin kolaylığına odaklanmak için Jet.com teslimatlarında kullanılabilecek diğer zaman kazandıran ürünleri de kurulumda sundu.

Akıllı bir fırın, sürdürülebilir bir köpüklü su yapıcı, dahili blender ve Bluetooth hoparlörlü bir soğutucu ve sadece iki dakikada pişen pizza fırını vardı! Fikri daha da ileri götürerek, suşiye benzeyen çoraplar, GOLDE’den birinci sınıf şifalı zerdeçal ve Common Good’dan yeniden doldurulabilir plastik sabun kapları vardı. STORY, çeşitli gıda uzmanlarının mağaza içi görünümleri ve gösterileriyle birleştiğinde, müşterilerine normal perakendecilerin yapamayacağı şekilde ilham vermeyi başardı.

Mayıs ayında deneyimlediğim ikinci HİKAYE teması “İş/Uzay” idi. Alan bir mağaza olarak kaldı, ancak aynı zamanda özel ofisler, bir kütüphane ve insanların çalışması için ortak alanlar da sunuyordu. Garip gelebilir, ama büyüleyici ve başarılıydı. STORY’deki insanlar, Eudaimonia Makinesi konseptini oluşturması için Chicago mimarı David Dewane’i getirdi. Bu nedir, soruyorsun? Aristoteles’in insan kabiliyetinin özü anlamına gelen Eudaimonia kavramına dayanan kesin bir çalışma alanı düzenidir. STORY, mağazalarının bu yinelemesini, insanların yeteneklerinin zirvesinde çalışmak için zamanlarını ve konsantrasyonlarını nasıl optimize edebileceklerine odaklanmak için kurdu. İş yerinin çok sosyal ama çok yalıtkan olmamasını nasıl sağlarsınız? İnsanların en verimli ve güvenle çalışmasını sağlayan denge nerede? İlgili şirketler arasında Samsung (Frame TV’ler ve Samsung Flip – akıllı bir beyaz tahta), Slack (işyeri mesajlaşma), Blu Dot (konut ve ofis mobilyaları) ve Perch’in interaktif dijital ekranları yer aldı.

STORY ne kadar başarılı oldu? Ziyaretimden kısa bir süre sonra Macy’s, benzersiz perakendeciyi satın aldığını duyurdu.

AFK Strategies olarak bir marka oluştururken hem B2C hem de B2B için üç ana adım olduğuna inanıyoruz:

1. Kuruluşunuz içinde kolayca iletişim kurabileceğiniz net bir şirket vizyonu oluşturun. Bu, ekibinizin her üyesi için kılavuz olacaktır.
2. Müşterilerinizin kim olduğunu anlayın. Müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini araştırmanız gerekir.​
3. Müşterilerinizle duygusal olarak bağ kurmak için bir hikaye oluşturun. Bir araştırmaya göre, bir deneyimin %50’sinden fazlası bir duyguya dayanmaktadır. Duygular, kararları yönlendiren tutumları şekillendirir.

AFK Strategies Inc., ortaklarımıza Çin, Türkiye ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ortakları olarak hizmet vermeyi taahhüt eden butik bir stratejik danışmanlık ve iş geliştirme şirketidir. AFK danışmanlık hizmetleri, şirketlerin kapsamlı bir küresel uzmanlık aracılığıyla iş zorluklarını belirlemelerine ve çözmelerine yardımcı olur. Şirket, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ’ler) yerel düzeyde büyümesine yardımcı olurken, aynı zamanda Çin ve Türkiye’deki ABD şirketlerinin büyümesine de yardımcı oluyor. Hizmetler üç temel alanı kapsıyor: iş geliştirme, tedarik zinciri yönetimi ve marka geliştirme. Daha fazla bilgi için AFK Strategies Inc. ile iletişime geçin.